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新手开店注意这三大要素

分类:行业动态   发表时间:下午6:19

  淘宝卖家新手入门的时候,觉得什么都不懂,到处去了解技巧等入门知识。今天匀思电商小编给大家整理了新手开店要注意的几大要素,大家一起来了解下吧。

  一、售前

  1、在淘宝上购物享受的不仅是相同产品的价格优惠,还要享受到宾至如归的服务态度,一句简单的问候语,给买家一种享受服务的感觉,拉近了与买家的心理距离。

  2、回答买家的咨询要耐心,产品有就是有,没有就是没有,不能先答应买家有,后来发货说没有你要的这款,就给你发了另外的一款,结果造成客户心里不舒服。

  3、发外地,涉及到运费的问题,首先确认是否能够到达,是直达还是需要中转,是走快递还是物流专线,运费是多少,到达收货地所需的时间估计是多久,这些细节都要事先沟通好。

  4、涉及到售后的产品,一定要事先跟买家讲清楚,保修的期限,保修的方法,保修的配件,涉及的运费承担。

  二 售中

  1、发货,买家和卖家达成交易后,卖家要及时发货,发货员就需要根据买家的选择发相应产品,注意款式是否是买家选购的。

  2、给买家送个惊喜,卖家可以准备一些精美的礼品,写上一段真心祝福的卡片,再附上自己的名片,祝买家购物愉快,给买家一个小小的惊喜。

  3、快递员合作伙伴为宝贝护航,选个离自己近的快递公司,方便快递员,也方便自己及时沟通。

  三、发货后

  1、发货后,及时通知买家,已经发出了你所选购的产品,快递公司的单号是多少,在发货之前仔细检查,确保产品没有质量问题,外观没有损坏。

  2、发货期间自己也要对产品的物流状态进行跟踪,及时与买家联系,如果在约定的大致期限还没有收到货,就应该跟快递公司联系,并及时与买家沟通。

  交易成功了以后,不定期旺旺回访下买家使用产品的感觉,有没有需要帮助的,有促销活动的时候,也可以及时通知下买家,好啦,关于新手开店需要注意的细节性东西匀思小编就说道这里结束啦!