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淘宝用户运营 | 做好这3点,能改变你店铺的命运!

上午11:00 分类:开网店技巧
想要运营好一个网店,除了日常的店铺管理维护更新,活动运营、用户运营及数据运营也很重要。


很多新手淘宝店主不知道该如何进行用户运营,下面就从店铺的新客户、潜在客户及老客户三大人群来给大家分享一下运营方法。


01 刺激新客户


对于一家新店,所有的用户开始都是新客,不管顾客是出于什么原因,通过什么渠道进到你的店铺,这都是一个抓住客户促进转化的好时机。


为了防止流失客户,可以设置一个新客专享优惠券。


优惠券的时效可以设得短一些,增加紧迫感,刺激买家立即下单。


在“店铺优惠券工具”中找到“优惠券”,可以设置“新客专享优惠券”。


02 吸引潜在客户


潜在客户,就是从未在你的店铺下过单,却可能会在你的店铺下单购买的用户人群。


这些用户可能浏览过,或者收藏、加购了你店铺的宝贝,是你促进转化的大好机会。


这种潜在用户,已经在店铺留下足迹,淘宝也会在“猜你喜欢”栏目给他推送看过的宝贝,加深用户的印象,以促进转化。


卖家一定要把握住这次机会,让买家再次看到你家宝贝时,产生购买的欲望。


怎么做呢?


降价!


很多买家看到宝贝降价都会产生购买的冲动,如何突出降价信息,引起买家注意?


添加促销水印。


用鲜明的色彩,凸显足够优惠的活动价,让买家一眼就能看到,有助于提高潜在客户的转化。


03 唤醒老客户


已经在店铺下过单的老客户,对店铺有一定的信任,这个人群成功转化的概率相对较高。因为在众多同类的竞品中,他经过对比后选中你家宝贝,肯定是看中你家宝贝的某些优势。


如果买家收货后也很满意,那么后续需要购买类似的宝贝,很可能会直接到你的店铺购买。针对此类用户,可以采用短信营销的方式。


在店铺活动期间发送短信告知老客活动优惠,唤醒老客户,引导其下单加购,成功率很高。


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